Questions fréquentes
Livraison, paiement, retours, réclamations : les réponses aux questions les plus posées par nos clients.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc avec notre transporteur partenaire Cathedis. Le livreur vous appelle avant la livraison.
Comment payer ma commande ?
Le paiement se fait uniquement à la livraison, en espèces et en dirhams, au livreur. Aucun paiement en ligne n'est demandé et aucune donnée bancaire n'est collectée.
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend de la ville : 20 DH pour Casablanca, 30 DH pour ses environs et les grandes villes, 35 DH pour les autres villes. La livraison est offerte dès 500 DH de produits. Le prix exact s'affiche avant la validation de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
De 1 à 2 jours ouvrables pour Casablanca et les grandes villes, de 1 à 3 jours pour les autres villes, à partir de la confirmation de la commande par téléphone (confirmée après 16 h, le délai compte à partir du lendemain). Un produit commandé chez notre fournisseur ajoute 1 jour, annoncé avant la validation.
Comment passer commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis renseignez votre nom, votre téléphone, votre ville et votre adresse. Un conseiller vous appelle pour confirmer la commande avant l'envoi.
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez la page « Suivre ma commande » et saisissez votre numéro de commande (DS-…) et le téléphone utilisé. Vous voyez le vrai statut chez le transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant l'expédition, par téléphone ou sur WhatsApp. Après l'expédition, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou exercer votre droit de rétractation.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification (loi 31-08). Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine intact ; les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erroné ou manquant.
Que faire si un produit est défectueux, manquant, erroné ou abîmé ?
Faites une réclamation sur la page « Faire une réclamation » avec photos ou vidéo et la photo du ticket d'expédition, en gardant le produit et son emballage intacts. Notre équipe répond dans les 24 à 48 heures et propose un remplacement ou un remboursement, retour à notre charge.
Qui est derrière Sely ?
Le site sely.ma est édité par DOSHIFT SARL, société basée à Casablanca (ICE 003294104000044, RC 588251). Téléphone 05 20 76 34 76, e-mail [email protected].
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