Conditions générales de vente

1. Le vendeur

DOSHIFT SARL, siège : 79 Elhadj Jilali Elaoufir, Casablanca 20040, Maroc. RC n° 588251 · TP n° 588251 · IF n° 53845953 · ICE n° 003294104000044 · CNSS n° 4907409. Téléphone : 05 20 76 34 76. E-mail : [email protected].

2. Produits

Nous présentons nos produits avec la plus grande exactitude possible (descriptions et photos). De légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister.

La disponibilité est vérifiée au moment de la commande et lors de l'appel de confirmation. Si un produit n'est pas en stock chez nous, il peut être commandé auprès de notre fournisseur : le délai de livraison est alors augmenté, ce qui est annoncé avant la validation de la commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.

Les frais de livraison dépendent de la ville de livraison ; ils sont affichés avant la validation de la commande et font partie du total à payer. La livraison est offerte à partir du montant de produits indiqué sur le site.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

• Le client choisit ses produits, renseigne son nom, son téléphone, sa ville et son adresse, puis vérifie le récapitulatif (produits, frais de livraison, total à payer, délai estimé) avant de valider.
• Un conseiller appelle le client pour confirmer la commande. La commande est définitive après cette confirmation.
• Le client doit donner des informations exactes et rester joignable. Sans réponse après plusieurs tentatives, la commande peut être annulée.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de rupture définitive d'un produit ou de demande anormale ; le client en est informé.

5. Paiement

Le paiement se fait uniquement à la livraison, en espèces et en dirhams, au livreur du transporteur, pour le montant total communiqué (produits + livraison). Aucun paiement en ligne n'est demandé et aucune donnée bancaire n'est collectée.

6. Livraison

• La livraison est assurée partout au Maroc par notre transporteur partenaire. Les délais indicatifs par zone figurent sur la page « Livraison et retours » ; ils courent à partir de la confirmation de la commande.
• Le livreur contacte le client par téléphone. Le client doit être joignable et présent à l'adresse indiquée.
• À la livraison, nous invitons le client à vérifier l'état apparent de l'emballage devant le livreur et, en cas de dommage visible, à le signaler immédiatement et à nous faire une réclamation.
• En cas de numéro injoignable, d'absence répétée ou de refus du colis, le colis nous est retourné et la commande est annulée.

7. Droit de rétractation (7 jours)

Conformément à la loi n° 31-08, le client dispose de 7 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité.

Pour l'exercer, le client le déclare sur la page « Faire une réclamation » (type « Rétractation »), par e-mail ou par téléphone, en indiquant son numéro de commande.

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour (transporteur) sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme, erroné ou manquant (voir article 8).

Le remboursement du prix du produit est effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard 15 jours après la réception du produit retourné.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux produits d'hygiène ou de soins personnels dont le scellé ou l'emballage a été ouvert.

8. Produit défectueux, manquant, erroné ou abîmé : garantie et réclamations

Nous répondons de la conformité de nos produits. Si un produit est défectueux, non conforme à la commande, manquant dans le colis, erroné ou abîmé à la livraison, le client nous fait une réclamation sur la page « Faire une réclamation ».

• Le client décrit le problème et joint des photos ou une vidéo, et obligatoirement la photo du ticket d'expédition collé sur le colis.
• Le client conserve le produit intact et son emballage intact jusqu'à notre réponse ; nous pouvons lui demander de renvoyer le colis.
• Les réclamations sont traitées par ordre d'arrivée. Notre équipe répond dans un délai de 24 à 48 heures après l'envoi du dossier et contacte le client par téléphone ou WhatsApp.
• Selon le cas, nous proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Les frais de retour éventuels sont alors à notre charge.
• Nous invitons le client à réclamer le plus tôt possible après la réception, de préférence dans les 7 jours. Cela ne limite pas les droits que la loi lui reconnaît.
• Ne sont pas couverts les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une chute ou à l'usure normale.

9. Service client

Par téléphone au 05 20 76 34 76, par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp. Pour toute difficulté, nous cherchons d'abord une solution amiable.

10. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers, ni d'une adresse ou d'un numéro de téléphone erroné fourni par le client.

11. Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément à la loi n° 09-08 ; voir notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et éléments du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous recherchons d'abord une solution amiable avec le client ; à défaut, les juridictions marocaines compétentes sont saisies. Le client peut aussi s'adresser aux associations de protection du consommateur.

14. Modification des CGV

Nous pouvons modifier les CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.