أسئلة شائعة
التوصيل، الأداء، الإرجاع، الشكايات: أجوبة الأسئلة الأكثر طرحًا من طرف زبنائنا.
هل تقومون بالتوصيل إلى جميع مدن المغرب؟
نعم، نوصل إلى جميع مدن المغرب عبر شريكنا الناقل Cathedis. يتصل بك الموزّع هاتفيًا قبل التسليم.
كيف أؤدي ثمن الطلب؟
الأداء عند الاستلام فقط، نقدًا وبالدرهم، لموزّع شركة النقل. لا يُطلب منك أي أداء عبر الإنترنت ولا أي معطيات بنكية.
كم تبلغ مصاريف التوصيل؟
تختلف حسب المدينة: 20 درهم للدار البيضاء، 30 درهم لضواحيها وللمدن الكبرى، و35 درهم لباقي المدن. التوصيل مجاني ابتداءً من 500 درهم من المنتجات. يظهر الثمن النهائي قبل تأكيد الطلب.
ما هي آجال التوصيل؟
من 1 إلى 2 أيام عمل للدار البيضاء والمدن الكبرى، ومن 1 إلى 3 أيام لباقي المدن، ابتداءً من تأكيد الطلب هاتفيًا (بعد الساعة 16:00 يبدأ الأجل في اليوم الموالي). إذا كان المنتج لدى المورّد يضاف 1 يوم، ويُخبَر الزبون بذلك قبل التأكيد.
كيف أطلب؟
اختر منتجاتك وأضفها إلى السلة، ثم أدخل اسمك وهاتفك ومدينتك وعنوانك. يتصل بك مستشار لتأكيد الطلب قبل الشحن.
كيف أتتبع طلبي؟
افتح صفحة «تتبّع طلبي» وأدخل رقم الطلب (DS-…) ورقم الهاتف المستعمل. ستظهر لك الحالة الحقيقية لدى شركة النقل.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، قبل الشحن يمكنك إلغاؤه باتصال هاتفي أو عبر واتساب. وبعد الشحن يمكنك رفض الطرد عند التسليم أو ممارسة حق التراجع.
هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام للتراجع دون تبرير (القانون 31-08). يجب إرجاع المنتج جديدًا وفي غلافه الأصلي السليم، وتكون مصاريف الإرجاع على عاتق الزبون إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا أو ناقصًا.
ماذا أفعل إذا كان المنتج معيبًا أو ناقصًا أو خاطئًا؟
قدّم شكاية في صفحة «تقديم شكاية» مع صور أو فيديو وصورة وصل الشحن، واحتفظ بالمنتج وغلافه سليمين. يجيب فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة ويقترح الاستبدال أو الاسترجاع على حسابنا.
من يقف وراء Sely؟
موقع sely.ma تنشره شركة DOSHIFT SARL الموجودة في الدار البيضاء (ICE 003294104000044، السجل التجاري 588251). الهاتف 05 20 76 34 76، البريد [email protected].