الشروط العامة للبيع

1. البائع

DOSHIFT SARL، المقر: 79 Elhadj Jilali Elaoufir، الدار البيضاء 20040، المغرب. السجل التجاري رقم 588251 · الضريبة المهنية رقم 588251 · التعريف الجبائي رقم 53845953 · ICE رقم 003294104000044 · الضمان الاجتماعي رقم 4907409. الهاتف: 05 20 76 34 76. البريد الإلكتروني: [email protected].

2. المنتجات

نعرض منتجاتنا بأكبر قدر من الدقة (الوصف والصور). قد توجد فروق طفيفة في اللون أو العرض.

يتم التحقق من التوفر عند الطلب وأثناء مكالمة التأكيد. وإذا لم يكن المنتج متوفرًا لدينا فقد نطلبه من مورّدنا، وفي هذه الحالة يزيد أجل التوصيل، ويتم إخبارك بذلك قبل تأكيد الطلب.

3. الأثمنة

الأثمنة معروضة بالدرهم المغربي (MAD) وهي تشمل جميع الضرائب.

تختلف مصاريف التوصيل حسب مدينة التسليم؛ وتُعرض قبل تأكيد الطلب وتدخل في المبلغ الإجمالي الواجب أداؤه. والتوصيل مجاني ابتداءً من مبلغ المنتجات المشار إليه في الموقع.

الثمن المعمول به هو المعروض وقت الطلب.

4. الطلب

• يختار الزبون منتجاته ويدخل اسمه وهاتفه ومدينته وعنوانه، ثم يراجع الملخص (المنتجات، مصاريف التوصيل، المبلغ الإجمالي، الأجل المقدّر) قبل التأكيد.
• يتصل بالزبون مستشار لتأكيد الطلب، ويصبح الطلب نهائيًا بعد هذا التأكيد.
• على الزبون تقديم معلومات صحيحة والبقاء قابلاً للاتصال به. وبدون جواب بعد عدة محاولات يمكن إلغاء الطلب.
• يمكننا رفض أو إلغاء طلب في حالة خطأ واضح في الثمن أو نفاد نهائي لمنتج أو طلب غير عادي، ويتم إخبار الزبون بذلك.

5. الأداء

يتم الأداء عند الاستلام فقط، نقدًا وبالدرهم، لموزّع شركة النقل، بالمبلغ الإجمالي المُعلَن (المنتجات + التوصيل). لا يُطلب أي أداء عبر الإنترنت ولا تُجمع أي معطيات بنكية.

6. التوصيل

• يتم التوصيل إلى جميع مدن المغرب عبر شريكنا الناقل. وتوجد الآجال التقريبية حسب المنطقة في صفحة «التوصيل والإرجاع» وتبدأ من تأكيد الطلب.
• يتصل الموزّع بالزبون هاتفيًا. وعلى الزبون أن يكون قابلاً للاتصال به وموجودًا في العنوان المحدد.
• عند التسليم ندعو الزبون إلى التحقق من الحالة الظاهرة للغلاف أمام الموزّع، وفي حالة ضرر ظاهر إلى التصريح به فورًا وتقديم شكاية إلينا.
• في حالة عدم الرد على الهاتف أو الغياب المتكرر أو رفض الطرد، يُرجع إلينا الطرد ويُلغى الطلب.

7. حق التراجع (7 أيام)

طبقًا للقانون رقم 31-08، يتوفر الزبون على 7 أيام ابتداءً من تاريخ استلام المنتج للتراجع، دون الحاجة إلى تبرير قراره ودون أي غرامة.

لممارسة هذا الحق يصرّح به الزبون في صفحة «تقديم شكاية» (نوع «التراجع») أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب.

يجب إرجاع المنتج جديدًا وغير مستعمل وكاملاً وفي غلافه الأصلي السليم. وتكون مصاريف الإرجاع (شركة النقل) على عاتق الزبون، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو خاطئًا أو ناقصًا (انظر المادة 8).

يتم رد ثمن المنتج في أقرب الآجال، وأقصاها 15 يومًا بعد استلام المنتج المُرجَع.

لا ينطبق حق التراجع على المنتجات المصنوعة وفق مواصفات الزبون أو المخصصة بوضوح، ولا على المنتجات التي قد تفسد بسرعة، ولا على منتجات النظافة أو العناية الشخصية التي فُتح ختمها أو غلافها.

8. منتج معيب أو ناقص أو خاطئ أو متضرر: الضمان والشكايات

نحن مسؤولون عن مطابقة منتجاتنا. وإذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو ناقصًا في الطرد أو خاطئًا أو متضررًا عند التسليم، يقدّم الزبون شكاية في صفحة «تقديم شكاية».

• يصف الزبون المشكل ويرفق صورًا أو فيديو، وإجباريًا صورة وصل الشحن الملصق على الطرد.
• يحتفظ الزبون بالمنتج سليمًا وبغلافه سليمًا إلى حين جوابنا؛ وقد نطلب منه إرجاع الطرد.
• تتم معالجة الشكايات حسب ترتيب الوصول. يجيب فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة بعد إرسال الملف ويتصل بالزبون هاتفيًا أو عبر واتساب.
• حسب الحالة نقترح استبدال المنتج أو رد ثمنه، وتكون مصاريف الإرجاع المحتملة على عاتقنا.
• ندعو الزبون إلى تقديم شكايته في أقرب وقت بعد الاستلام، ويفضل خلال 7 أيام، دون أن يحد ذلك من الحقوق التي يخولها له القانون.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو السقوط أو البلى العادي.

9. خدمة الزبناء

عبر الهاتف على الرقم 05 20 76 34 76 أو البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب. وعند أي صعوبة نبحث أولاً عن حل ودي.

10. المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن قوة قاهرة أو فعل الغير، ولا عن عنوان أو رقم هاتف خاطئ قدمه الزبون.

11. المعطيات الشخصية

تتم معالجة معطيات الزبون وفق القانون رقم 09-08؛ انظر سياسة الخصوصية.

12. الملكية الفكرية

النصوص والصور والشعارات وعناصر الموقع محمية. يمنع أي نسخ بدون ترخيص.

13. القانون المطبق والنزاعات

تخضع الشروط العامة للقانون المغربي. وفي حالة نزاع نبحث أولاً عن حل ودي مع الزبون، وإلا فالمحاكم المغربية المختصة. ويمكن للزبون أيضًا اللجوء إلى جمعيات حماية المستهلك.

14. تعديل الشروط

يمكننا تعديل الشروط العامة. والنسخة المعمول بها هي السارية وقت الطلب.